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淘宝网促销借力短信比价隔山打虎 商场沦为"试衣间"?
2009-11-13

在沪上一家公关公司工作的张小姐对倩碧黄油(特效润肤露)动心已久,但商场化妆品专柜中一瓶接近500元的价格让这位“职场新人”犹豫了半天,没有出手。最近,她特意前往专柜试用了一下这款产品,随即把化妆品品牌、产品名称输入手机,通过短信比价,发现淘宝网上共有相关产品5580件,价格只在185元至198元之间,便宜了一大半。最终,张小姐选择了回家上网以不到200元从一家淘宝卖家手里购得一瓶黄油。自从有了这次购物经验,张小姐开始向周围的朋友推荐这款“购物好帮手”―――短信比价。

  短信比价“来势汹汹”

  发条短信就能货比三家?据记者了解,这项服务由淘宝联合中国移动共同推出,用户在手机短信中编辑商品的具体型号发送到指定的短信平台,该商品在淘宝上的价格就会自动回复到手机上。淘宝方面表示,推出短信比价服务,是为了帮助用户随时随地获取真实的价格信息,从而作出明智的购物决策。

  “现在还是试运营推广,每天有近20%的增长,随着各种推广计划的展开,用户级数将会有爆炸性增长,”淘宝对该项服务似乎信心满满,除了目前与中国移动合作,还在与中国电信、中国联通进行接入准备工作,也就是说未来除了移动用户,电信用户和联通用户也能通过短信查价。除了短信比价,淘宝还将推出114电话查价服务,使用门槛更低。

  实际上,不少购物网站最近都乘势推出了网上和线下的价格对比服务。网易早前就曾推过“有道购物助手”,装上相应的客户端,只要用手机的摄像头扫描一下商品的条码立刻就可以得到该商品在各大网店的信息。

  相比“网店秒杀”这类覆盖面很小的服务,“短信比价”对传统的实体销售可能冲击最为直接。因为通过这些查价的服务,网购的价格优势会进一步突出,可能会促使消费者将零售实体店当成“体验店”,在实体店挑选商品后再从网上购买“便宜货”。

  中国电子商务研究中心研究员曹磊指出,现在已经有一些顾客将实体店当作体验店,部分城市中还出现了“试衣族”,在商场内试穿衣服,然后将尺寸、货号记下来,回家后再去网上购买。他认为,短信比价服务的推出会使这部分人群进一步扩大,“以前有家B2C(BusinesstoCustomer)服装网称要把商场变成他们的试衣间,而现在淘宝则更可能使商场变成他们的体验店,不仅是服装,其他商品也是如此。”

  店家反应大有不同

  尽管短信比价似乎“来势汹汹”,但记者走访了沪上一些实体商店,发现不同业态的店家对此反应也大有不同,对此提出不满最多的店家主要集中在服装、手机等几类产品上。

  在浦东亚太盛汇经营服饰生意的朱女士表示,不少顾客“光试不买”让她很头疼,“很多小姑娘都试了好几件衣服,感觉挺满意的,但价格就是谈不拢。”她告诉记者,一些客人还会直接说“这件衣服在网上就标这个价”,但如果光比价格,网上的店铺又不要租金、也不要水电煤等杂费,她这种小买卖肯定“拼不过”。

  在苏宁电器共和新路分店工作的苏先生也表示,他发现一些顾客在买手机和小家电时,喜欢先到商场里转一圈“打打样”,然后再回家到网上购买。“网上买小件的电器是比较方便的,但实体店在销售过程中配有礼品相赠,整体上价格相差不会太大。实际上,很多消费者还是会选择直接在商场上购买,因为实体店的优势是服务与专业性,开有正规发票,对于购买后的各项事宜也更有保证。”

  不过,也有不把短信比价“放在眼里”的商家,某化妆品品牌专柜销售陈小姐对记者表示,她倒并不是太担心短信比价,“网购肯定比专柜便宜,所以一直会有一些客人喜欢在专柜试产品然后跑去网上购买,不过这群人的数量也有限。其实,到专柜买就是图个放心,网上买的东西毕竟质量是参差不齐的。”

  能否叫板传统商场

  统计数据显示,今年上半年中国网络购物市场交易规模已经突破1000亿元,而这其中以B2C商城的业务迅猛增长尤为引人瞩目。艾瑞咨询的最新报告更是指出,2009年第三季度中国网络购物市场交易规模达658.5亿元,同比增长90.1%。与此同时,网络购物仍然是网络经济各行业中成长最为迅速的热点行业之一,同比增长仍保持在90%以上。

  从目前的势态来看,网购在价格方面占了绝对的优势,但要真正撼动传统零售业的地位似乎还有很长的路要走。就拿“短信比价”来说,这项服务直指零售业的软肋,不过由于技术和市场覆盖面限制,目前来看对实体销售的冲击还相对有限。网络上的商品数量极其庞大,即便知道了线上便宜,但要在网上找到却如大海捞针。比如很多服装店卖的服饰没有型号、产品名和条码这些信息,要找到一模一样的就很困难。

  “短信比价”还涉及到消费者的购物心理问题。业内人士表示,网购和实体店相比没有铺租、人力等成本,所以价格更低,已经是消费者熟知的。但是选择在商场购物的消费者对价格并不会很敏感,消费者倾向于享受商场的服务和商场购物氛围,如果价差不大商场还是他们的首选,这类消费者往往有种心态:我并不缺这个钱,何必到网上买那么麻烦呢?但是对于一些明确信息的产品,如果线上线下价差较大,消费者还是会热衷于比价的,这块可能将受到一定的冲击。

  此外,网购在产品质量和售后服务方面,仍然为不少人所担忧。近期,不少购物网站也同时推出了“消保计划”、“7天包退换”等新策略,随着购物网站或者相关的网络平台逐步完善自身的消费者保障机制,叫板传统商场的实体销售将更显得顺理成章。


 


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