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【3.15】创新产品“买的放心,用的舒心”
2005-3-15
【IT168报道】自02年9月国家质量检疫检验总局出台的三包政策以来,已有近3年,为保护消费者权益,创新公司针对此法规做出快速响应,并以此法规为低限,制定出相应的政策,其中对某些产品,做到更有利于消费者做出规定,更大力度的维护了消费者的权益。比如,创新的部分Mp3产品与部分音箱产品,更换新品的期限,大大超出了国家法规所制定的期限,使最终使用者得到实实在在的优惠。  

  三包法规中,以谁销售,谁负责的原则。起初,创新公司客服部,在以北京为中心,结合上海、广州、成都3个服务分部,辐射至全国,通过此途径为全国用户提供技术和返修上的支援。随着公司规的不断发展,随着产品线的延长,产品种类和销量的不断增加,对售后服务也产生了新的要求。面对新的情况,创新公司客服部门马上作出新的举措,在以谁销售,谁负责为原则的基础上,责成各地销售商加强技术培训,负责当地创新用户的售后服务。这一处理办法在很大程度上缩短了周期,简化了手续和步骤,真正做到了创新产品的全国联保!  

  创新公司在全国共设立了九部技术支持热线电话(北京010-82551800-8301-8306 上海021-50270400-8361-8362 广州020-87589116),十余位经过专业培训的技术工程师全天为用户提供电话技术问题解答。创新公司经过多年经验积累,总结出一套切实可行的工作方法,每一项工作,都有完善的工作流程。另外,每一款创新产品,创新公司都分配了相应的售后储备和维修备件,以便为用户及时处理。过硬的业务水准,严谨的工作流程,充足的备件储备,是做好售后服务的基础。积极的工作态度,全新的服务意识,是创新售后服务的理念。
  为保证创新产品用户“买的放心,用的舒心”,创新公司对产品渠道进行了严格的控制。每个正规产品都有分配唯一的条码,并记录出库记录以备查询。在打击假货、水货的同时,用户可以随时拨打创新公司热线查询产品真伪。对于非正规渠道产品,创新客服也根据国家规定制定了一系列处理办法。从根本上保证了用户的消费权益。
 
 
 
 
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