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移动计算提升国内企业管理水平
2004-10-2
移动计算技术是企业实现管理目标的补充手段,而非重建管理。

 
 
   
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  本报记者 史剑

  当前,企业普遍面临着来自成本、生产率、产品销售以及客户服务等方面的竞争压力。如何提高作业效率、降低运营成本以及提升客户服务质量,已经成为企业提升市场综合竞争能力的关键。而这所有的一切归结起来,就是企业要真实地把握自己,这包括业务流程的当前状况、外部业务消息以及可以利用的业务资源整合。通过与一些业内资深人士的交流,记者明显地感觉到一个问题:与国际先进水平相比,国内企业的真正差距不在所使用的设备和技术,而在于企业并不真正地知道自己当前的状况。

  国外的管理模式与国内企业的差别不仅体现在游戏规则上,更体现在最终效果的判定标准。

  在有些企业,各部门都主要是从自身角度考虑,不愿意把信息进行交流。而且,有些信息是通过关系走来的,各部门希望继续保留这种关系作为一种相对的优势。因此,一旦完全依靠自身素质进行竞争的时候,这些企业或部门就会不适应,或者做不好,使最后的结果失控。

  其次,国外的整套运转机制比较科学,企业各部门之间的分工合作非常好。比如把业务分成几块,谁负责这一块,那么所有的相关资源都归他管。各个部门之间会很自觉地把相应的客户转到相应的部门。同时,国外企业的目标责任制也很到位。他们有一个衡量标准是我们不容易理解的:除非是出现不可抗拒的重大事件,否则如果部门管理者所做出来的计划与最终完成的结果老是出现较大的偏差,即便是有较大幅度的业绩增长,也说明这个管理者是不合格的。每当出现的偏差比较大(不管是正偏差还是负偏差),管理者都须对此做出解释,为什么预测与市场的走势不匹配。这种情况如果发生多次,该管理者就要离职。因为做预算的时候,所有的人力,物力,费用包括人员招聘等都必须是一并加以考虑的。如果预测不足,就有可能导致配套不足,出现客户服务水平有所下降、供货能力下降、应用开发跟不上等一系列问题。因此,这种管理方式对计划的科学性的要求是非常高的。

  国外的市场策划部门和销售部门之间的协调是由副总裁直接参与的,主管市场的是一个非常稳定、平滑的链条。作为市场策划部门,需要对市场的运作做一个很好的规划,严格按照成本界限来设计一项产品,并由此做出所有的计划,包括投资、人力、物力、设备、定单、成本,每一年应该有多大幅度的递减。制定计划的这个阶段是和销售完全没有关系的。计划被批准后,销售部门在执行中可以允许有20%--30%的偏差。销售部门也会针对计划做出自己相应的分支计划。在销售过程中,销售部门会把相应的数据传回来进行比对,价格是否合理?自己产品的优势和劣势是哪些?这时候市场部门也会做出相应的价格调整,同时销售量的计划也有相应的调整。这种调整每周都可以做适当的变更,销售模式也相应地进行调整。所以在这套体系中,销售与市场这两个部门尽管也经常争论,但总体上还是相互配合的,而且由高层管理者进行协调。其基础都是以公司的核心成本和销售业绩目标为主的,所以是一个既相互竞争又有配合的一套系统。

  运用移动计算工具有助于国内企业在认识自身、周边环境塑造、规则的制定和完善等方面加以改进。

  其实,不管是所使用的设备还是采用的技术,我们的企业与国外企业仅仅只差一点点,问题的关键还在管理和业务效率上有所差别。随着社会信息化建设的日益深入,企业的管理最终就在于能否把自己的大部分关键点和过程数字化,也只有数字化之后才有可能提取出有用的数据,进而汇集成信息,让每一条数据信息流转起来,才会产生信息的价值。因此,如何提取到企业及行业应用的海量数据,并加以汇总分析就成为国内企业提升管理水平的关键,而移动计算工具恰好可以在这方面给企业提供支撑。

  作为技术融合的自然产物。移动计算可以使用户在必要的时刻、在适当的范围内获取所需要的有用、准确、及时的信息;反之,用户可以在业务范围内的任何地点、在必要的时刻,运用移动计算终端,将选定的信息准确、及时地上传给网络中心进行汇总并生成新的有用、准确、及时的信息资料。这种精确的过程描述将给企业带来不同以往的变化及新的构思与选择。例如,移动计算可以通过随时提供的客户关系改善客户服务,提高客户服务满意度;通过对信息的永久性接入和随时处理数据的能力,提高员工工作效率和企业生产率;通过直通式处理降低销售渠道成本和其它企业成本……。

  更重要的是,移动计算所具备的“开放性”的联络、收集、监视、整理、分析各种消息及其管道的特征使得它可以促使企业和行业各个功能层级都实现管理控制的一致性和协调性,同时带来速度与力量的升华。通过手中持有的一件相同的、灵活的、准确的、即时的工具和背后支持系统移动计算终端可以启动的企业或行业数据库及业务支持体系,员工可以方便地同时充当多个业务角色,如市场、销售、售前售后服务、统计成本分析、客户顾问等等。这使得员工的业务参与程度在无形间被扩大、扩展了,传统企业的“围墙”也随之被打破,形成一种中心边缘结构。所以,作为通信网络、计算机网络、信息网络的延伸,移动计算与ERP、MRP等系统有质的区别,有理由为企业提供更具价值的工具应用。

  国内企业要想真正从管理上追上国外企业,除了使用新技术、新工具外,更关键的是要在“软环境”上有所改进。

  在竞争激烈的商业环境中,单纯的IT战略不再能为单个企业提供竞争优势。企业在信息化建设的投资,应当“把钱花在刀刃上”。其实,采用技术只是手段,并不是目的。重要的并不在于是否采用了移动计算技术,而在于是否能通过采用这种工具改善管理,提高企业的核心竞争力。

  因此,了解本行业和其他行业的应用案例,包括成功的或者不成功的,再结合企业自身的管理体系和具体实际来实施。总之,移动计算技术是企业实现管理目标的补充手段,而并非是重建管理。如果说信息平台好比一张桌子,移动计算就是使这张桌子“落地的腿”,有了这只“腿”,信息平台才能真正落在基础业务之中。
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