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诺基亚提供了保修卡及保修条码
2008-09-23
 

以前对诺基亚的手机并不了解,只是在2007年的315晚会上,看到过曝光诺基亚的手机质量问题。一年半过去了,这么一个大牌的企业产品质量肯定会好起来吧,我也和许多消费者一样抱着这样的想法。

  2008年5月24日,在淘宝上看中一款诺基亚6111手机。卖家说这是一款全国联保的手机(全国联保手机的价格高于非保修手机的),在一年内可以享受诺基亚的保修服务,并且提供了保修卡及保修条码,同时开了一张《移动通讯手机专卖专用票据》。
2008年9月19日,在使用三个多月后,手机突然不能使用了,显示没有插入SIM卡。考虑购买时间不长,准备提交保修。查询诺基亚网站后得知,最近的维修点是盐城诺基亚(永益)专卖店客户服务部,于是将手机送至该维修点进行维修。

  谁知,客服人员看了保修卡及购买票据后却表示,这个手机“压货”时间较长(指在销售环节的时间长),收据不是正规发票,不能享受保修,要付费维修。因为要急用,没办法只好按要求交了120元对手机进行了维修。

  只用了三个多月的手机,为什么就“过保”了呢?作为一名消费者,当然很不明白。

  9月22日,拨打电话4008800123进行咨询,主要的问题是两个:一是为什么收据不能保修,收据与所谓“正规发票”是什么区别?二是既然保修时需要出示“正规发票”,客服收费维修后出具的为什么也是收据而不是“正规发票”呢?客服表示,问题记录下来后24小时内再给予答复。

  第二天,诺基亚客服人员以010-58692662回电进行答复。

  客服:我们的保修必须同时具备何修卡及正式发票,你出示的是收据当然不能保修。

  笔者:你发票无非是确定手机购买时间,收据上已经注明了时间,并且手机上输入*#92702689#显示的总共通话时间只有五个半小时啊。我购买手机的时候查过还在保修期内,怎么几个月就结束了呢?保修期是到什么时间结束?

  北京客服:那个是内部工程师测试用的,对外不作依据。我们只能查到是否在保,不能查到保修的截止时间。

  笔者:收据与发票什么区别啊,是不是一定要税务发票才可以啊?

  北京客服:就是正规发票啊。

  笔者:什么叫正规发票啊?

  北京客服:就是工商部门认可的。

  笔者:工商部门不认可收据?你是不是指税务发票?

  北京客服:这个各个地方不一样。

  笔者:你就说说江苏的吧,是要求税务发票还是非税务发票,你给个明确的答复。

  北京客服:是要税务发票。

  笔者:因为税收问题,通常商家开收据而不开税务发票,如果要开发票,消费者要交一定的税款。而且,多数销售单位在出售手机时(下文提到的这家维修中心也是如此)只开收据啊。这样,岂不是很多消费者都得不到保修服务了吗?

  北京客服:销售单位就应当开发票的,这也是为了保护消费者的利益。

  笔者:这样到底是保护消费者的利益还是损害消费者的利益啊?你说商家就必须要开发票,为什么你们在盐城的维修中心修理费就不开正式发票呢?是不是只许州官放火不许百姓点灯啊?

  北京客服:这个问题我们内部会有一个处理。

  同日上午,负责维修的盐城诺基亚(永益)专卖店通过0515-88398505打来电话。

  笔者:你们说收据不行,保修到底是要什么样的发票?是税务发票吗,你说清楚。

  盐城客服:是税务发票。

  笔者:你们开的维修票据,上面的内容已经显示实际是你们销售手机的票据,(见图上备注内容:售后七日内有质量问题可以退货、换货,购机入网者,退机不退卡。)就是你们自己卖手机给人家也是开的收据啊。

  盐城客服:是这样的,一般人不报销,所以不一定要发票。如果他们在维修时要发票,我们可以开补开的。

  笔者:人家修手机你就要求出示正规发票,你卖手机给人家就给收据。典型的双重标准啊,也是逃税行为,你们没有错啊?

  盐城客服:如果消费者要保修时需要正式发票,我们可以开给他的。你的那张维修收据,我们也可给你换发票,但你要先把收据寄给我们。我们是有错,但只能这样解决。如果你不同意,找我们经理。

  笔者:现在你就代表诺基亚,我有必要找你们经理?

  再交流下去,也不会有新的结果,于是这次通话结束,权当花钱买教训吧。

  为了防止消费者产生“误解”,建议诺基亚产品在保修卡醒目注明“无税务发票不予保修”,不要以“正规发票”这样模糊的字眼让人产生歧义。

  作者消费者,我们建议,你即使是在诺基亚专卖店购买手机,也一定要他们给你个“正规发票”。否则,你在保修时获得的服务不会比“山寨机”好到哪里。

  当然,也有许多有责任感的电子产品厂家,他们对于只要是他们公司的产品就予以保修甚至是上门维修,这样的厂家是值得敬佩的,也会赢得消费者长久的支持。



 


 

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